Sản phẩm này đã hết hàng!
Bằng cách đăng ký sử dụng dịch vụ vận chuyển, bạn đã thừa nhận và đồng ý các yêu cầu, và/hoặc các Chính Sách, thực tiễn áp dụng nêu trong Chính Sách Vận Chuyển này.
Quốc Tế Anh Hoàn bảo lưu quyền sửa đổi Chính Sách Vận Chuyển này vào bất cứ lúc nào.
2. Những trường hợp vận chuyển có điều kiện và/hoặc hạn chế vận chuyển
a. Hàng cồng kềnh
- Bưu kiện được coi là “Hàng cồng kềnh” tùy thuộc vào quy định của từng đối tác vận chuyển của Anhhoan.com. Nếu Người bán vẫn đăng bán và Người mua vẫn đặt hàng, Anhhoan.com có quyền từ chối vận chuyển sau khi bưu tá xác định kích thước kiện hàng. Trong trường hợp hai Bên vẫn có nhu cầu giao dịch, vui lòng chọn phương thức “Tự thỏa thuận”.
Theo quy định của các đơn vị vận chuyển, khối lượng tính cước được xác định là mức khối lượng cao nhất khi so sánh giữa khối lượng thực và khối lượng quy đổi của kiện hàng sau khi đã đóng gói.
Công thức tính khối lượng quy đổi của bưu kiện như sau:
Đối với đơn hàng của Viettel Post và Giao Hàng Tiết Kiệm:
Khối lượng quy đổi (kg) = Chiều dài (cm) x Chiều rộng (cm) x Chiều cao (cm)/ 6000
b. Hàng dễ vỡ
- Các sản phẩm bằng chất liệu: nhựa mỏng, thủy tinh, pha lê, sành, sứ, gốm, đất nung, thạch cao, sản phẩm chứa chất lỏng bên trong, v.v.. khi vận chuyển sẽ có rủi ro rất lớn nếu không có chế độ cảnh báo và vận chuyển riêng. Do vậy, Anhhoan.com có quyền từ chối hỗ trợ vận chuyển nếu đánh giá đơn hàng có rủi ro lớn khi vận chuyển hoặc do đối tác vận chuyển không đáp ứng được những điều kiện đặc biệt để vận chuyển bưu kiện dễ vỡ đó.
- Nếu Người bán vẫn mong muốn bán các sản phẩm này và yêu cầu Anhhoan.com hỗ trợ vận chuyển, thì trách nhiệm gói bọc đảm bảo an toàn, cảnh báo bên ngoài gói bọc và chịu rủi ro do vận chuyển nếu xảy ra bể vỡ, hỏng hóc hoàn toàn thuộc về Người bán.
c. Hàng dễ hư hại/tổn thất do đặc tính sản phẩm
Danh mục các sản phẩm dễ hư hại/tổn thất trong quá trình vận chuyển do đặc tính sản phẩm:
Đặc tính
Ví dụ cụ thể
Ghi chú
Sản phẩm dễ bị rò rỉ dung dịch hoặc khí, dễ biết chất/biến mùi dưới tác động của môi trường, ánh sáng, nhiệt độ
Nước hoa; Hóa mỹ phẩm là dung dịch hoặc chất lỏng nén, khí nén, v.v..
Đặc biệt là các sản phẩm hàng xách tay, hàng nhập khẩu do điều kiện sản xuất, môi trường và khí hậu khác biệt nhiều so với môi trường Việt Nam
Sản phẩm dễ bị nứt/vỡ bề mặt, nóng chảy dưới tác động của môi trường, ánh sáng, nhiệt độ
Mỹ phẩm trang điểm như son môi, phấn má, phấn mắt, kem nền và các sản phẩm có yêu cầu bảo quản đặc biệt khác
Đặc biệt là các sản phẩm hàng xách tay, hàng nhập khẩu do điều kiện sản xuất, môi trường và khí hậu khác biệt nhiều so với môi trường Việt Nam
Sản phẩm có khả năng gây cháy, nổ do áp suất cao hoặc do thành phần có chứa chất dễ cháy, nổ
Các loại bình xịt như xịt tóc, xịt khử mùi, xịt côn trùng, xịt phòng, v.v..
Đặc biệt là khi vận chuyển bằng đường hàng không mà không khai báo rõ ràng hoặc khi vận chuyển trong môi trường nhiệt độ cao khiến khí giãn nở
Sản phẩm có thời hạn sử dụng quá ngắn (<30 ngày)
Các loại vitamin, khoáng chất, thuốc bổ, sản phẩm bổ sung dinh dưỡng, v.v..;
Đối với các sản phẩm có đặc tính trong danh sách trên hoặc đặc tính gần giống, khả năng xảy ra rủi ro trong quá trình vận chuyển rất cao, do vậy Anhhoan.com có quyền từ chối hỗ trợ vận chuyển hoặc vẫn hỗ trợ nếu có yêu cầu từ Người bán nhưng trách nhiệm chịu rủi ro khi vận chuyển thuộc về Người bán, trừ khi các bên có thể xác định tình trạng thiệt hại hoàn toàn xảy ra do lỗi của đơn vị vận chuyển.
d. Sản phẩm không thể vận chuyển đường hàng không (Do quy định về an toàn của ngành Hàng không)
- Chất khí (Bình gas, bình xịt phòng, bình xịt côn trùng, xịt tóc, bình ô-xy để thở, chất khí độc…)
- Chất lỏng dễ cháy (Sơn, xăng, dầu, cồn, rượu, keo dán, nước hoa…)
- Chất rắn dễ cháy (Bột kim loại, bột hóa chất, v.v..)
- Chất ô xy hóa
- Sản phẩm có từ trường (Nam châm)
- Một số sản phẩm khác: Pin, pin sạc dự phòng, v.v..
B. QUY ĐỊNH VỀ ĐÓNG GÓI HÀNG HÓA
Trước khi vận chuyển, Người bán phải đảm bảo hàng hóa đã sẵn sàng để được vận chuyển với quãng đường tương ứng với từng đơn hàng. Cụ thể như sau:
1. Yêu cầu chung
- Tất cả các bưu kiện đều phải đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, chỉ để hở một đầu để nhân viên lấy hàng kiểm tra nội dung hàng hóa bên trong. Sau khi kiểm tra, Anhhoan.com khuyến khích Người bán có niêm phong trên vỏ bọc.
- Tất cả các bưu kiện đều phải viết rõ:
+ Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, SĐT người nhận, Địa chỉ người nhận
+ Mã vận đơn tương ứng của đơn hàng để dễ đối chiếu khi giao hàng cho đơn vị vận chuyển
+ Ghi chú hàng không vận chuyển được bằng đường hàng không (nếu ít nhất 01 sản phẩm trong bưu kiện nằm trong nhóm sản phẩm không thể vận chuyển bằng đường hàng không)
+ Mã đơn hàng trên hệ thống Anhhoan.com (không bắt buộc)
+ Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, Anhhoan.com khuyến cáo Người bán (Người gửi) nên gửi kèm hóa đơn tài chính hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có). Hóa đơn tài chính là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ, không bị tịch thu bởi cơ quan quản lý thị trường, v.v..
- Một số đơn hàng, do yêu cầu từ phía đối tác vận chuyển, mà khi giao hàng cho nhân viên vận chuyển, Người bán (Người gửi) cần cho nhân viên vận chuyển kiểm tra tổng quát để xác định sản phẩm được giao khớp với đơn đặt hàng. Do vậy, với những đơn hàng vận chuyển qua đối tác này, Người bán nên chừa ra 1 mặt của bưu kiện để nhân viên vận chuyển có thể kiểm tra trước khi đóng kín toàn bộ và mang đi.
2. Hướng dẫn gói bọc
Đặc tính sản phẩm
Ví dụ sản phẩm
Yêu cầu gói bọc
Sản phẩm làm từ chất liệu vải, giấy, bìa
Quần áo; Giày dép vải; Mũ nón, phụ kiện thời trang
Được bọc trong ít nhất 1 lớp nilon để tránh bị ướt, bị ẩm khi vận chuyển
Sách và các loại ấn phẩm in ấn khác; Đồ chơi, đồ lưu niệm
Được bọc trong ít nhất 1 lớp nilon để tránh bị ướt, bị ẩm khi vận chuyển
Đồ dễ vỡ
Lọ hoa thủy tinh, đất nung, gốm, sứ; Chai lọ thủy tinh, pha lê, sành; Đồ dùng nhựa mỏng và rỗng hoặc có chứa chất lỏng bên trong
Bắt buộc gói bọc, chèn lót để đảm bảo hàng hóa không bị xê dịch bên trong khi vận chuyển.
Cảnh báo hàng dễ vỡ bên ngoài vỏ bọc.
Chất rắn khác (Kim loại, nhựa, nguyên liệu tổng hợp, v.v..)
Điện thoại; Pin sạc; Cặp lồng inox, v.v..
Có hộp các tông và/hoặc 1 lớp vỏ bọc khác.
Nên chèn thêm phụ liệu bên trong gói hàng để tránh xê dịch, va đập dẫn đến móp méo, trầy xước.
Hàng dễ hư hại/tổn thất do đặc tính sản phẩm
Hóa phẩm, Mỹ phẩm
Thực phẩm bổ sung
Gói bọc kín; chèn thêm phụ liệu chống va đập và làm mát nếu có.
Trên vỏ bưu kiện ghi rõ cảnh báo về đặc tính sản phẩm (ví dụ: dễ vỡ, dễ đổ, dễ biến chất nếu gặp nhiệt độ cao/thấp, v.v..)
Các sản phẩm đã có hộp/bao bì sẵn của Nhà sản xuất
Điện thoại (có hộp bìa giấy)
Đồ gia dụng (có hộp các tông)
v.v..
Đảm bảo bên ngoài hộp/bao bì sẵn có vẫn có 1 lớp bọc chống va đập và có niêm phong để tránh trường hợp tác động vào gói hàng khi vận chuyển (Ví dụ: bị mất, bị xáo trộn, tráo đổi, v.v..)
3. Minh họa đóng gói sản phẩm
- Sản phẩm làm từ chất liệu vải, giấy, bìa, v.v.. (Được bọc trong ít nhất 1 lớp nilon)
- Đồ dễ vỡ (Gói bọc + Chèn lót + Cảnh báo)
+ Gói bọc từng sản phẩm hoặc từng bộ phận, linh kiện riêng biệt để tránh cọ xát vào nhau:
+ Chèn lót bằng các loại phụ liệu như hạt xốp, vụn giấy, mùn cưa, bọt khí, v.v..
+ Cảnh báo bên ngoài vỏ bọc về đặc tính dễ vỡ của sản phẩm
Nhãn cảnh báo hàng dễ vỡ và lưu ý hướng đặt sản phẩm
Ngoài việc sử dụng nhãn cảnh báo, Người gửi có thể trực tiếp viết tay bên ngoài bao bì ở nơi dễ nhìn thấy nhất để đơn vị vận chuyển có thể nhận biết và xử lý phù hợp.
- Đồ dễ móp méo hoặc đồ đã có sẵn vỏ hộp từ Nhà sản xuất (Nên chèn thêm phụ liệu ngoài gói bọc sẵn có của nhà sản xuất)
- Hàng dễ hư hại/tổn thất do đặc tính sản phẩm (Gói bọc kín + Cảnh báo bên ngoài về đặc tính)
C. QUY ĐỊNH VỀ KHIẾU NẠI VÀ BỒI THƯỜNG
1. Khiếu nại
- Thời hạn khiếu nại:
+ Hàng hóa hư hại do vận chuyển: trong vòng 01 ngày sau khi Người mua nhận hàng
+ Không nhận được hàng: trong vòng 01 ngày sau khi nhận được tin nhắn báo Giao hàng thành công hoặc Chuyển hoàn thành công
+ Đơn hàng bị hủy do lỗi của đơn vị vận chuyển: trong vòng 01 ngày sau khi trạng thái hủy được cập nhật
- Kênh tiếp nhận khiếu nại về vận chuyển: Hotline: 0909719193 - Email: Anhhoan.sales@gmail.com
- Anhhoan.com có quyền từ chối hỗ trợ và xử lý khiếu nại vận chuyển nếu Người gửi vi phạm các quy định được nêu ra trong Chính sách này, và/hoặc vi phạm các quy định về vận chuyển hàng hóa trên thị trường (ví dụ: cần có hóa đơn, chứng từ khi hàng hóa lưu thông theo quy định của cơ quan quản lý thị trường).
- Khi khiếu nại, Người bán cần cung cấp các thông tin sau cho Anhhoan.com:
+ Mã vận đơn và ảnh chụp vận đơn
+ Tình trạng khi hàng được giao tới Người mua hoặc hoàn trả lại Người bán
+ Khác biệt so với tình trạng hàng ban đầu như thế nào
+ Ảnh chụp hoặc video ghi lại phần hư hại của bưu kiện khiến cho sản phẩm không thể sử dụng/vận hành được một cách bình thường
+ Các bằng chứng khác (nếu có)
- Thời hạn gửi bằng chứng: Trong vòng 01 ngày kể từ khi yêu cầu khiếu nại.
- Thời gian xử lý khiếu nại vận chuyển của Anhhoan.com: Từ 07 - 10 ngày làm việc
- Để giúp quá trình xử lý khiếu nại được tiến hành nhanh hơn, Anhhoan.com khuyến cáo Người bán luôn chụp lại hình ảnh của sản phẩm bên trong và của bưu kiện trước khi vận chuyển, trên đó thể hiện rõ các thông tin của bưu kiện (thông tin Người nhận, cảnh báo vận chuyển, mã vận đơn, mã đơn hàng, v.v..)
- Lưu ý:
+ Dịch vụ vận chuyển của Anhhoan.comkhông cho phép Người nhận kiểm tra hàng trước khi thanh toán cho Anhhoan.com (Thanh toán trực tuyến) hoặc thanh toán cho nhân viên vận chuyển (Thu hộ COD).
+ Trong 1 số trường hợp đặc biệt như đơn hàng sử dụng dịch vụ Kiểm đếm hàng trước khi gửi và nhận (có tính phí) thì Người nhận có thể được kiểm tra hàng trước khi quyết định có nhận và thanh toán hay không. Tuy nhiên, việc này phải được Anhhoan.com xác nhận qua điện thoại, tin nhắn (SMS) hoặc email trước khi đơn vị vận chuyển tới lấy hàng tại địa chỉ của Người bán.
+ Người bán hoàn toàn chịu trách nhiệm đóng gói sản phẩm của mình đúng quy cách khi giao hàng cho đơn vị vận chuyển. Trường hợp bao bì/gói/hộp đựng sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển nhưng hàng hóa bên trong lại bị hư hại do đóng gói không đúng cách, Anhhoan.com sẽ không giải quyết bất cứ khiếu nại yêu cầu bồi thường nào từ phía Người bán và/hoặc Người mua.
+ Người bán cần phải giữ lại vận đơn/hóa đơn vận chuyển mỗi khi giao hàng cho đơn vị vận chuyển. Khi có bất kỳ khiếu nại hay tranh chấp nào về mất mát hàng hóa xảy ra, vận đơn/hóa đơn vận chuyển sẽ là bằng chứng vững chắc nhất chứng minh Người bán đã giao hàng.
2. Bồi thường
- Kết quả xử lý khiếu nại về vận chuyển sẽ được Anhhoan.com thông báo trực tiếp cho Người dùng kèm theo thông tin về mức bồi thường (nếu có).
- Nếu quá trình xử lý khiếu nại và điều tra của Anhhoan.com về lỗi vận chuyển cho thấy thiệt hại gặp phải không hoàn toàn do lỗi của đơn vị vận chuyển mà do Người dùng đã không tuân theo 1 trong các điều kiện cấm/hạn chế hỗ trợ vận chuyển đã được nêu ra trong Chính sách này, thì Anhhoan.com có quyền từ chối bồi thường các thiệt hại này hoặc sẽ thỏa thuận riêng.
Lưu ý: Trường hợp hàng hóa bị Cơ quan quản lý thị trường có thẩm quyền thu giữ do không có hóa đơn chứng minh xuất xứ, Anhhoan.com sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường.
- Các mức bồi thường đối với đơn hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển của Anhhoan.com:
Giá trị đơn hàng
Mất hàng hóa, bưu kiện
Hỏng hóc toàn bộ sản phẩm (100%), không thể sử dụng được
Hỏng hóc 1 phần sản phẩm, vẫn có thể sử dụng các tính năng
Trầy xước, móp méo, không ảnh hưởng đến tính năng của sản phẩm
Giá trị đơn hàng
< 2.000.000 VNĐ
100% giá trị theo Hóa đơn
100% giá trị theo Hóa đơn
Thỏa thuận theo từng trường hợp cụ thể
Thỏa thuận theo từng trường hợp cụ thể. Tối đa 20% giá trị theo Hóa đơn.
Giá trị đơn hàng >= 2.000.000 VNĐ
100% giá trị theo Hóa đơn nếu đơn hàng được mua bảo hiểm vận chuyển
100% giá trị theo Hóa đơn nếu đơn hàng được mua bảo hiểm vận chuyển
Thỏa thuận theo từng trường hợp cụ thể
Thỏa thuận theo từng trường hợp cụ thể. Tối đa 20% giá trị theo Hóa đơn.
*Lưu ý: Để được bồi thường, Người bán cần phải cung cấp Hóa đơn hợp pháp của (các) sản phẩm có trong đơn hàng (Hóa đơn chứng minh giá trị pháp lý của hàng hóa).Trong trường hợp Người bán không cung cấp được Hóa đơn hợp lệ của sản phẩm, mức bồi thường là 4 lần cước phí vận chuyển của đơn hàng.
Trong mọi trường hợp, khoản tiền bồi thường sẽ không vượt quá giá bán sản phẩm mà Người bán đã niêm yết trên Ứng dụng Anhhoan.com tại thời điểm Người mua đặt hàng. Nếu Người bán gửi hàng hóa sai khác so với nội dung sản phẩm đã đăng ký trong đơn hàng, Anhhoan.com có quyền từ chối bồi thường.
Đơn hàng được mua bảo hiểm là đơn hàng có chứa sản phẩm mà Người bán đăng ký là "Sản phẩm có giá trị" trên Website: Anhhoan.com.
3. Các khuyến cáo về việc vận chuyển
- Mọi yêu cầu hủy đơn hàng sau khi có Mã vận đơn nên được thông báo tới Anhhoan.com. Trong tường hợp Người mua muốn hủy đơn hàng đã lấy hàng thành công từ Người bán, Người mua cần phải từ chối nhận hàng khi đơn vị vận chuyển giao hàng đến. Anhhoan.com sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết thu hồi hàng khi Người mua đã nhận hàng.
- Đơn vị vận chuyển sẽ yêu cầu Người mua thanh toán đầy đủ hoặc xác nhận nhận hàng trước khi Người mua có thể bóc hàng và kiểm tra hàng. Nếu có bất cứ vấn đề phát sinh với bưu kiện, Người mua vui lòng liên hệ tới 0909719193.
- Luôn chụp lại bưu kiện trước khi nhận và sau khi bóc để lưu lại bằng chứng về tình trạng bưu kiện, phục vụ cho quá trình xử lý khiếu nại (nếu có). Một số đơn vị vận chuyển sẽ không giải quyết các khiếu nại bồi thường nếu Người mua/Người bán đồng ý nhận (lại) hàng và đã ký vào biên bản nhận hàng/trả hàng. Do đó, vui lòng kiểm tra kỹ bao bì của sản phẩm. Nếu bao bì sản phẩm có dấu hiệu bị hư hại (rách/móp méo/vỡ) và bạn nghi ngờ hàng hóa bên trong đã bị tổn hại, vui lòng từ chối nhận hàng và thông báo cho Anhhoan.com.
- Sau khi gửi Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền hoặc Khiếu nại vận chuyển, vui lòng giữ nguyên tình trạng bưu kiện và sản phẩm, không sử dụng thử hay gây ra tác động khiến tình trạng của sản phẩm không như lúc nhận. Nếu Anhhoan.com xác định sản phẩm và bưu kiện đã chịu tác động của Người nhận (Người mua), Anhhoan.com có quyền từ chối mọi Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền hoặc Khiếu nại vận chuyển
- Khi có khiếu nại xảy ra, Người dùng phải có trách nhiệm hỗ trợ Anhhoan.com trong quá trình xác minh thông tin bằng cách cung cấp thông tin trung thực, chính xác khi Anhhoan.com liên hệ. Trong trường hợp Anhhoan.com không thể liên hệ với Người khiếu nại để xác minh thông tin, Anhhoan.com có quyền kết thúc khiếu nại và không giải thích gì thêm.
- Việc KHÔNG gửi hàng thật; đưa tiền cho nhân viên vận chuyển để cập nhật sai trạng thái đơn hàng; tự đặt hàng của chính mình;vv nhằm lợi dụng Chính sách vận chuyển và/hoặc các chương trình khuyến mại nếu có sẽ dẫn đến hình thức xử phạt vô cùng nghiêm khắc của Anhhoan.com. Ngoài ra, tất cả các Người bán có trách nhiệm đảm bảo hàng hóa gửi đi không vi phạm quy định của Anhhoan.com và pháp luật Việt Nam. Trong trường hợp hàng hóa gửi đi bị phát hiện là vi phạm luật, Người bán sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật./.
Sản phẩm này đã hết hàng!
Thêm vào giỏ hàng thành công